淘寶客服面試官常問的問題

　　浙江招聘面試欄目小編給大家整理了一篇“淘寶客服面試官常問的問題”的文章解讀，希望能帶來幫助。

　　1.你認為一個合格的客服最重要的是什么?

　　分析:客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買幾百個顧問，必然會有一些奇妙的事情發生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。

　　回答:如果是個人原因，只能申請七天無理由退款，不影響我們店。如果是其他原因申請，需要看聊天記錄。為什么要申請這個退款?如果不符合實際情況，你需要拒絕。如果價格不對，也需要拒收!

　　2.作為淘寶客服，你們是如何處理售后退貨問題的?

　　分析:一般來說，這個問題和工作操作流程有關?？偟膩碚f，答案是比較固定的。你可以這樣回答:如果是個人原因，只能申請七天無理由退貨，對我們店沒有影響。如果是其他原因申請，需要看聊天記錄。為什么要申請這個退款?如果不符合實際情況，就需要拒絕。如果價格不對，也需要拒收!

　　回答:淘寶的日常生意全靠堅持。不要抱怨，不要急躁。做好客服，腳踏實地。心態好。要有信心。同時，我認為“生意不好不是你的錯，閑下來才是你的錯”。

　　3.列舉一兩個你遇到過的最棘手最棘手的客戶或售后情況，說說你是怎么解決的?

　　分析:和第一個問題一樣，面試官之所以問求職者這個問題，很大程度上是為了了解求職者對于刁鉆客戶的應對策略，從而確定求職者是否符合自己的求職招聘需求。

　　4.你在上一個公司試用期的工資是多少?官方公司是什么?從試用到正式用了多長時間?

　　分析:這里有個陷阱。建議試用期工資不要太低，不然你在新公司的工資就和原來差不多了。但是現實一點，不要說的太高。因為工資高和你的客服能力成正比。

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